हॉलिडे ट्रैवल के बारे में सबसे बुरी चीज को कैसे दूर करें?

कतार में इन्तेजारप्रतीक्षा करने वालों के लिए अच्छी चीजें आती हैं—ठीक है? इतना शीघ्र नही। एमी फिनर्टी घूमने के उतार-चढ़ाव की पड़ताल करती है। टॉम बैलेंको न्यूयॉर्क के लागार्डिया हवाई अड्डे के मुख्य टर्मिनल में एक अस्थायी बिस्तर पर सोने की कोशिश कर रहा था, जो उड़ान में देरी में देश में पहले स्थान पर है। उन्होंने दो कोणीय सेटियों को एक साथ धकेला लेकिन स्वीकार किया कि वे 'आपको सोने से रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए थे।' इसलिए वह उठे और अपने लैपटॉप पर लॉग ऑन किया 'यहाँ से मेरी कानून की प्रैक्टिस चलाने' के लिए। दोपहर के दो बज रहे थे और वह सुबह छह बजे से हवाई अड्डे पर थे। 'यह न्यूयॉर्क होने के नाते, मैं पूरी रात बाहर रहा और जल्दी आ गया,' उन्होंने समझाया। 'यह वास्तव में मेरी अपनी गलती है क्योंकि मैं कल रात अपनी उड़ान से चूक गया था।' लॉस एंजिल्स के पर्यावरण वकील, बैलेंको को टर्मिनल में कम से कम चार घंटे और सामना करना पड़ा, लेकिन वह इसे तेजी से ले रहा था। उन्होंने कहा, 'यदि आप परेशान होते हैं, तो आप केवल खुद को चोट पहुंचाते हैं। 'आपके पास जो कुछ है, उसके साथ आप करना चुन सकते हैं, और मैंने काम पूरा कर लिया है।' कुछ विलंबित यात्रियों को जो सबसे अधिक क्रोधित करता है, वह उनकी परिकल्पना है, उनकी शक्तिहीनता है। लेकिन इलेक्ट्रॉनिक्स और कैलिफ़ोर्निया कूल से लैस, वह आराम से, यहां तक ​​​​कि खुश भी था।



ट्रेसी ब्राउन की तुलना में बहुत खुश, एक न्यू यॉर्कर जो यहां केवल संक्षेप में समय चिह्नित कर रहा था। 'मैं 30 मिनट से एक दोस्त की उड़ान की प्रतीक्षा कर रही हूं,' उसने अपने होठों को दबाते हुए कहा, उसकी छाती पर हाथ फेर रहे हैं। 'उड़ान की जानकारी ने कहा 'समय पर', लेकिन ऐसा नहीं है, और मैं यहां से निकलने के लिए तैयार हूं। जब तक आप गेट के दूसरी तरफ न हों, कोई मनोरंजन नहीं है, कोई टीवी नहीं है। वे आपको टीवी तभी देते हैं जब आप उड़ान के लिए भुगतान कर रहे हों, या बार में पेय के लिए भुगतान कर रहे हों।'

ब्राउन और बैलेंको एक अकादमिक विषय के लिए केस स्टडी हो सकते हैं - बिजनेस स्कूलों और मानसिक विभागों में पीछा किया जाता है - जिसे क्यूइंग के मनोविज्ञान के रूप में जाना जाता है। हम इसे जानते हैं या नहीं, हम भावनात्मक रूप से उस क्षण से प्रबंधित होते हैं जब हम हवाई अड्डे, बैंक या किराने की दुकान में जाते हैं।



डार्टमाउथ के टक स्कूल ऑफ बिजनेस में प्रबंधन के प्रोफेसर एम. एरिक जॉनसन ने मुझे अच्छी और बुरी प्रतीक्षा स्थितियों के बीच अंतर करने का एक आसान तरीका बताया: 'बस अपने आप से पूछें, डिज्नी क्या करेगा?' डिज़नी, उन्होंने समझाया, अपने थीम-पार्क संरक्षकों को लंबी लाइनों में खुद को व्यवहार करने के लिए, और यहां तक ​​​​कि जब वे इसमें हैं तो अच्छा महसूस करने के लिए विशेषज्ञ हैं। उन्होंने कहा, 'आप अपने समय का एक बड़ा हिस्सा डिज्नी वर्ल्ड के इंतजार में बिताते हैं।' 'जब आप लाइन में होते हैं तो वे आपका मनोरंजन करते हैं, और लाइनों को चारों ओर से घेर लेते हैं ताकि आप यह न देख सकें कि वास्तव में प्रतीक्षा कितनी लंबी है।' सच्चाई मनोबल गिराने वाली होगी। साथ ही, उन्होंने आगे कहा, डिज्नी आपको इस भावना को दूर करने के लिए पर्याप्त जानकारी देता है कि आपको अंधेरे में रखा जा रहा है: 'वे संकेत देते हैं कि आप 15 मिनट में सवारी पर होंगे, तो आपको लगता है कि कि तुम्हें पता है कि क्या होने वाला है।' संक्षेप में, डिज़्नी इस बात का अनुसरण करता है कि व्यवहारवादी लाइन में खड़े होने के नियम के रूप में क्या सोचते हैं।



अनैच्छिक आलसी व्यक्ति के मन के बारे में कुछ आवश्यक सत्य:

एक। खाली समय व्यस्त समय से अधिक लंबा लगता है।

दो। सेवा प्रदाता के साथ 'पहला संपर्क' (उदाहरण के लिए, भीड़-भाड़ वाले रेस्तरां में होस्ट के साथ चेक-इन करना) प्रतीक्षा करने वाले लोगों को बेहतर महसूस कराता है, भले ही यह उन्हें उनके लक्ष्य के करीब न ले जाए।

3. मनुष्य को भूल जाने का स्वाभाविक भय होता है।

चार। चिंता प्रतीक्षा को लंबा बना देती है।

5. कोई भी अस्पष्ट घटना या परिस्थिति चिंता को बढ़ा देती है।

6. कथित अनुचितता प्रतीक्षा को लंबी लगती है।

7. अकेले प्रतीक्षा करना एक या अधिक साथियों के साथ प्रतीक्षा करने से भी बदतर है।

8. सेवा के मूल्य के लिए संरक्षक की व्यक्तिगत संपत्ति का अनुपात जितना अधिक होगा, वह उतना ही अधीर होगा। (दूसरे शब्दों में, अमीर किसी चीज के लिए इंतजार नहीं करेंगे।)

9. एक अप्रत्याशित प्रतीक्षा लंबी लगती है।

नियम ब्राउन के क्रोध की व्याख्या करते हैं। उसे बताया गया कि उड़ान समय पर थी। जब यह नहीं था, नियम संख्या। 4, 5, 6 और 9 खेल में आए। एयरलाइन के लिए तथ्यों को गलत तरीके से प्रस्तुत करना गलत था, और गैर-फ़्लायरों को मनोरंजन से वंचित करने से उसके अन्याय की भावना बढ़ गई थी। उड़ान के आगमन के बारे में अनिश्चितता ने उसे चिंतित कर दिया, जिससे प्रतीक्षा लंबी लगने लगी। दूसरी ओर, बैलेंको का मानना ​​था कि यह उचित था कि उसे टक्कर मार दी गई, क्योंकि वह अपनी उड़ान से चूक गया था। वह जानता था कि अनिश्चितता को कम करते हुए उसे बाद की उड़ान में बुक किया गया था। वह काम में व्यस्त था (नियम संख्या 1 का ध्यान रखते हुए)। और वह एक प्रतीक्षा (नियम संख्या 9) की प्रतीक्षा में हवाई अड्डे पर आया था।

एक ही दिन में मुख्य टर्मिनल पर साक्षात्कार किए गए एक दर्जन या उससे अधिक यात्रियों को डिज्नी अच्छी प्रतीक्षा के बारे में सोच सकता है। मौसम ठीक था, और कुछ उड़ान में देरी हुई। लेकिन एक चौंकाने वाला अपवाद, एक आदमी जिसे मैं ट्रैवलर एक्स कहूंगा, पर्याप्त नियमों से गिर गया था कि वह असामाजिक हो गया। या, शायद, वह सिर्फ एक झटका था। ('झटका कारक', विज्ञान में मेरा अपना योगदान, सेवा प्रदाताओं और ग्राहकों दोनों पर लागू हो सकता है।)

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